Política de devoluciones
En Pou Pals, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por garantizar que cada compra cumpla con sus expectativas. Nuestra política de reembolsos describe los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos. Lea atentamente la política para comprender sus derechos como cliente y nuestros compromisos como empresa.
Política de reembolso de 30 días
Tenemos una política de reembolso de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Incluye todas las etiquetas y embalajes originales.
- Debe acompañarse el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, envíenos un correo electrónico a contact.poupal@gmail.com. Asegúrese de incluir su número de pedido, comprobante de compra e imágenes claras del artículo, si corresponde.
Productos defectuosos o dañados
Si su artículo llega defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
- Proporcione imágenes que muestren claramente el defecto o daño.
- Una vez verificado el reclamo, ofreceremos un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso completo.
Puede enviar todas las reclamaciones por correo electrónico a contact.poupal@gmail.com con "Producto dañado" en la línea de asunto para un procesamiento más rápido.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones para reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Debes solicitar la devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo.
- El producto debe estar sin usar, en su estado original e incluir todas las etiquetas y embalajes.
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado.
Para obtener más información sobre cómo iniciar una devolución, contáctenos en contact.poupal@gmail.com.
Artículos perdidos en tránsito
Al realizar un pedido con nosotros, acepta nuestros plazos de envío establecidos al finalizar la compra. Si el plazo de entrega de su pedido supera los 10 días hábiles del plazo de entrega esperado, comuníquese con nosotros.
Lo haremos:
- Confirme los detalles del envío e investigue el retraso.
- Ofrecer un reemplazo o emitir un reembolso si no se puede localizar su paquete.
Envíenos un correo electrónico a contact.poupal@gmail.com con los detalles de su pedido e información de seguimiento para obtener ayuda.
Paquetes perdidos o robados
Pou Pals no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega se confirme en la dirección proporcionada al realizar el pago. En tales casos:
- Le recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte para investigar el problema.
- Si lo solicita, le proporcionaremos información de seguimiento, los detalles del transportista y la confirmación de entrega.
No podemos emitir reembolsos o reemplazos para paquetes marcados como "Entregados" por el transportista de envío.
Artículos no retornables
Ciertos artículos están exentos de devolución, incluidos:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de venta final
Procesamiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba:
- Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles , dependiendo de su institución financiera.
Información del contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o asistencia con devoluciones, contáctenos a:
- Correo electrónico: contact.poupal@gmail.com
- Sitio web: www.poupal.store