Politique de retour
Chez Pou Pals, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de garantir que chaque achat réponde à vos attentes. Notre politique de remboursement décrit les conditions générales de retour, d'échange et de remboursement. Veuillez lire attentivement la politique pour comprendre vos droits en tant que client et nos engagements en tant qu'entreprise.
Politique de remboursement de 30 jours
Nous avons une politique de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine.
- Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour ou de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact.poupal@gmail.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, une preuve d'achat et des images claires de l'article, le cas échéant.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
- Fournissez des images montrant clairement le défaut ou le dommage.
- Une fois la réclamation vérifiée, nous vous proposerons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement complet.
Vous pouvez envoyer toutes vos réclamations par e-mail à contact.poupal@gmail.com avec « Produit endommagé » dans l'objet pour un traitement plus rapide.
Retours
Nous acceptons les retours pour un remboursement dans les conditions suivantes :
- Vous devez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
- Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et inclure toutes les étiquettes et emballages.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou endommagé.
Pour plus d'informations sur la manière d'initier un retour, contactez-nous à contact.poupal@gmail.com.
Objets perdus pendant le transport
En passant une commande chez nous, vous acceptez nos délais de livraison tels qu'indiqués au moment du paiement. Si le délai de livraison de votre commande dépasse 10 jours ouvrables au-delà de la fenêtre de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Nous allons:
- Confirmez les détails d'expédition et enquêtez sur le retard.
- Proposez un remplacement ou effectuez un remboursement si votre colis ne peut pas être localisé.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact.poupal@gmail.com avec les détails de votre commande et les informations de suivi pour obtenir de l'aide.
Colis perdus ou volés
Pou Pals n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement est confirmée. Dans de tels cas :
- Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour enquêter sur le problème.
- Sur demande, nous vous fournirons les informations de suivi, les coordonnées du transporteur et la confirmation de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements ou des remplacements pour les colis marqués comme « Livré » par le transporteur.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Articles en vente finale
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :
- Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables , selon votre institution financière.
Coordonnées
Pour toute demande concernant notre politique de remboursement ou d'assistance en matière de retour, veuillez nous contacter à :
- Courriel : contact.poupal@gmail.com
- Site Web : www.poupal.store